Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который станет важной частью нашей команды и будет способствовать укреплению лояльности клиентов. Ваша основная задача — поддерживать высокий уровень обслуживания, оперативно реагировать на запросы клиентов и помогать им решать возникающие вопросы. Вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты, предоставляя консультации по продуктам и услугам компании, а также помогая в решении проблем и обработке жалоб.
В этой роли вы станете связующим звеном между клиентами и другими отделами компании, обеспечивая своевременную передачу информации и обратной связи. Вы будете анализировать отзывы клиентов, выявлять их потребности и предлагать решения, способствующие улучшению качества обслуживания. Важно уметь работать с большим объемом информации, быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и сохранять доброжелательность даже в стрессовых условиях.
Мы ценим инициативность, умение слушать и желание помогать людям. Специалист по работе с клиентами должен быть готов к постоянному обучению, чтобы быть в курсе новых продуктов и изменений в процессах компании. Ваша работа будет напрямую влиять на репутацию компании и уровень удовлетворенности клиентов, поэтому мы ищем ответственного и внимательного к деталям кандидата.
Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать в команде и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей компании. Присоединяйтесь к нам и помогайте создавать лучший клиентский опыт на рынке!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Оперативное реагирование на обращения и запросы клиентов
- Решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб
- Ведение документации и отчетности по обращениям
- Передача информации в соответствующие отделы компании
- Анализ отзывов клиентов и выявление их потребностей
- Участие в обучении и повышении квалификации
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Работа с CRM-системами и внутренними базами данных
- Содействие в улучшении процессов обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы с клиентами от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и доброжелательность
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки работы с ПК и офисными программами
- Желание учиться и развиваться
- Ответственность и внимательность к деталям
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы выбрали профессию специалиста по работе с клиентами?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось решить сложную проблему клиента.
- Какие методы вы используете для поддержания высокого уровня обслуживания?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие ваши сильные стороны помогут в этой работе?
- Готовы ли вы к обучению новым продуктам и процессам?
- Какой опыт работы с CRM-системами у вас есть?
- Что для вас значит качественное обслуживание клиентов?
- Как вы реагируете на негативные отзывы?
- Есть ли у вас опыт работы в команде?
