Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за взаимодействие с клиентами, решение их вопросов и обеспечение высокого уровня обслуживания. В этой роли вам предстоит работать с различными клиентами, помогая им решать проблемы, предоставляя информацию о продуктах и услугах, а также поддерживая долгосрочные отношения. Основные обязанности включают обработку входящих запросов, консультирование клиентов по различным вопросам, решение проблем и конфликтных ситуаций, а также ведение документации и отчетности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы обеспечить оперативное и качественное обслуживание клиентов. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличные коммуникативные навыки, умение работать с различными типами клиентов, а также способность быстро находить решения в сложных ситуациях. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но не является обязательным требованием. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможность профессионального роста и развития, а также дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы обладаете высоким уровнем ответственности, внимательностью к деталям и стремлением помогать людям, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
  • Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
  • Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов.
  • Ведение клиентской базы и обновление информации о клиентах.
  • Сотрудничество с другими отделами для оперативного решения вопросов клиентов.
  • Подготовка отчетов и анализ клиентских запросов.
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Предоставление обратной связи руководству по улучшению процессов обслуживания.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Способность работать в стрессовых ситуациях и находить решения проблем.
  • Владение компьютером и знание офисных программ.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
  • Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
  • Желание обучаться и развиваться в сфере обслуживания клиентов.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
  • Какие методы вы используете для улучшения клиентского опыта?
  • Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
  • Какой ваш подход к работе в команде?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
  • Какие инструменты или программы вы использовали в предыдущей работе?