Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за взаимодействие с клиентами, решение их вопросов и обеспечение высокого уровня обслуживания. В этой роли вам предстоит работать с различными клиентами, помогая им решать проблемы, предоставляя информацию о продуктах и услугах, а также поддерживая долгосрочные отношения.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов, консультирование клиентов по различным вопросам, решение проблем и конфликтных ситуаций, а также ведение документации и отчетности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы обеспечить оперативное и качественное обслуживание клиентов.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличные коммуникативные навыки, умение работать с различными типами клиентов, а также способность быстро находить решения в сложных ситуациях. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но не является обязательным требованием.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможность профессионального роста и развития, а также дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы обладаете высоким уровнем ответственности, внимательностью к деталям и стремлением помогать людям, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов.
- Ведение клиентской базы и обновление информации о клиентах.
- Сотрудничество с другими отделами для оперативного решения вопросов клиентов.
- Подготовка отчетов и анализ клиентских запросов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Предоставление обратной связи руководству по улучшению процессов обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в стрессовых ситуациях и находить решения проблем.
- Владение компьютером и знание офисных программ.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
- Желание обучаться и развиваться в сфере обслуживания клиентов.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какие методы вы используете для улучшения клиентского опыта?
- Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
- Какой ваш подход к работе в команде?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие инструменты или программы вы использовали в предыдущей работе?